ENTREGAS Y ENVÍOS

¿Cuál es el costo del envío de mi pedido?

El costo de envío es gratis en compras mayores a $999 a cualquier parte de la República Mexicana. Si no supera esta cantidad, el costo de envío será de $100.

¿Cuál es el plazo para recibir mi pedido?

El lapso de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la aprobación de tu pago. Zonas rurales o con cobertura limitada de paquetería están sujetas a extensión de plazo de entrega. El aumento de los pedidos durante las fechas del Buen Fin puede provocar retrasos en tu pedido. *Si elegiste como forma de pago Tarjeta de débito o crédito a meses sin intereses, PayPal o dpcard se realizará un proceso de validación de tu pedido por seguridad, y en caso de ser necesario se te contactará para tu confirmar tu compra.

Recepción de Paquetes y Reporte de Daños o Violación de Seguridad

Al recibir tu pedido, es responsabilidad del cliente verificar el estado del empaque exterior antes de firmar de recibido y de manipular el paquete. Si notas cualquier señal de que el paquete ha sido violado, abierto, re-sellado con cinta ajena a nuestra marca, perforado, mojado o alterado de cualquier forma por la empresa de paquetería, deberás seguir estrictamente el siguiente protocolo para hacer válida cualquier garantía o reclamación:

No abras ni manipules el paquete: Dejar el empaque tal y como lo entregó el repartidor es crucial para que la paquetería acepte el reclamo.
Toma evidencia fotográfica y en video: Antes de abrirlo, toma fotografías claras de los 6 lados del paquete, enfocándote en las zonas dañadas o alteradas, así como en la etiqueta de envío (guía). Graba un video continuo donde se muestre el estado general del paquete.
Reporta de inmediato: Contáctanos a nuestro correo atencionaclientes@dportenis.com.mx o WhatsApp 6699155300 dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales tras la entrega, adjuntando las evidencias mencionadas.
Nota importante: Si el cliente abre, rompe o desecha el empaque original sin haber tomado las evidencias previas, dportenis no podrá iniciar el proceso de reclamo ante la paquetería, por lo que no nos haremos responsables por pérdidas, faltantes o daños en la mercancía.

Entregas en sucursal de paquetería DHL.

Derivado de la alta demanda y restricciones sanitarias por parte de las autoridades, nuestro proveedor de envíos DHL no podrá entregar paquetería a domicilio en diversos códigos postales del país. Estos paquetes deberán de ser entregados a nuestros clientes en sucursales DHL. Comunícate al Contact Center de DHL por medio del teléfono 555345 7000 o al 800 76 56 345. Proporciona al ejecutivo los datos de tu orden, así como la dirección de la sucursal DHL en la que prefieras recoger tu paquete y en un tiempo estimado de 48 horas podrás recogerlo.